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El pago por uso

Muchas grandes empresas están mejorando su competitividad al optar por la vía del pago por uso en lugar de la venta de productos.

Para aquellos que no están familiarizados con este término, es el concepto de acoplar servicios a productos manufacturados y crear un modelo de negocio basado más en las relaciones con el cliente que en la venta de productos.

El pago por uso no es un concepto nuevo.

En 1962 Rolls-Royce introdujo este modelo de negocio al cobrar por horas de servicio en los motores de aviación.

Tanto el cliente como el proveedor se beneficiaban. Para el cliente suponía tener un gasto predecible, con lo que podía calcular de forma fiable sus márgenes.

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Para el operador suponía tener un incentivo por mantener en funcionamiento sus turbinas. Esto suponía no solo prestar un servicio rápido, sino diseñar productos que fuesen fiables.

Sin embargo, el pago por uso no llegó a las pequeñas empresas por un problema.

Impresoras pago por uso

Hasta hace pocos años no existía la tecnología para el control del funcionamiento de los equipos.

El modelo de negocio del pago por uso exige que los costes administrativos sean bajos.

Hasta hace poco era difícil implantar, por ejemplo, impresoras en pago por uso.

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La digitalización impulsa el pago por uso

La digitalización de la economía impulsó el pago por uso en todos los sectores.

Ahora las impresoras pueden enviar a la nube información sobre las copias realizadas, el estado de los consumibles e incluso posibles averías.

Y los proveedores pueden integrar esta información en sus sistemas de suministro y facturación.

Xerox es conocido por ser un líder en servicios de mantenimiento.

Empezó a ofrecer a sus clientes servicios de impresión administrados para darles control sobre todos los aspectos de la impresión.

Pago por uso HP

Más recientemente, HP ofreció un servicio en el que los consumibles de la impresora se pueden reponer automáticamente justo antes de que se agoten.

Pago por uso HP es el principal recurso que tiene el fabricante para proteger su base de impresoras frente a la competencia de los cartuchos compatibles.

La tecnología en la estrategia pago por uso HP

La convergencia de impresoras, fax, copiadoras y escaner ha cambiado la forma de trabajar en las oficinas.

Los responsables tecnológicos de las empresas buscan la forma de integrar las diferentes tecnologías para disminuir los costes e integrar los diferentes procesos.

Las impresoras siempre han sido un quebradero de cabeza y una fuente de costes imprevistos.

Un parque de impresoras diverso y disperso a lo largo de varias oficinas es una fuente de problemas y un sumidero de recursos. Entre los problemas están:

  • Incrementos de costes debido a reparaciones e instalaciones
  • Una gestión deficiente de consumibles que ocasiona pérdidas de productividad
  • Los técnicos de la organización con frecuencia tenían que atender a problemas urgentes derivados de las impresoras
  • Costes administrativos elevados para localizar proveedores competitivos y supervisar suministros.
  • Incapacidad para elaborar presupuestos de costes precisos debido a la dificultas de cálculo de los costes de impresión.
  • Pérdidas de productividad de los empleados debido a problemas imprevistos con las impresoras

Ventajas del pago por uso de HP

La solución pago por uso de HP para impresión  ofrece un menú escalable de servicio estándar y personalizado.

Con opciones adaptadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

Por un pago mensual predecible y asequible, HP proporciona todo lo que una empresa necesita para una impresión fiable.

Incluyendo lo último en tecnologías de impresión, así como asistencia de reparación y mantenimiento. Entre las ventajas están:

Opciones de pago flexibles

HP ofrece pagos flexibles incluyendo pago por uso (sólo paga por lo que imprimas).

Impresoras en pago por uso

Como líder del mercado en impresoras, HP proporciona tecnologías de impresión líderes en la industria. Con productos para satisfacer las necesidades de cualquier oficina, sea del tamaño que sea.

Servicio y asistencia técnica

HP proporciona piezas originales de HP para ayudar a mantener las impresoras funcionando. Para el mantenimiento de hardware in situ, HP también ofrece kit de mantenimiento, servicios de reemplazo y supervisa la eliminación adecuada de sus cartuchos de toner y tinta.

Suministros de toner y tinta

Los consumibles de impresión HP están específicamente diseñados para las impresoras HP. Para que trabajen a la perfección.

Esto significa que no sólo obtendrá una impresión HP de alta calidad, sino que también ahorrar dinero y alargar la vida de su impresora.

Esto se debe a que la ingeniería superior de HP significa que evitará atascos innecesarios de papel, tiempo de inactividad de la impresora, y costosas reparaciones de la impresora. Al final el cliente ahorra tiempo y dinero.

Pago por uso HP: más allá de impresoras

HP está comprometida en implantar el modelo de pago por uso. Lo hace con software propio y con la infraestructura de servicios en la nube.

Antonio Neri, presidente de Hewlett Packard Enterprise, afirmó que el revolucionario servicio de pago por uso HP resultará en un ahorro de costes del 20 al 40 por ciento para sus clientes.

Por qué el pago por copia está despegando

Existe una presión constante en todos los negocios para aumentar la productividad y bajar los costes.

Con el pago por copia en impresoras los negocios obtienen unos precios más bajos que el que tendrían con la compra de los consumibles.

Las empresas gastan hasta el 3% de sus ingresos en costes de impresión. Las organizaciones que más gastan son las que tienen impresoras A3.

Es mucho dinero.

Se estima que un empleado medio imprime cerca de 10000 hojas al año. Y el coste de imprimir está entre 13 y 31 veces el precio de compra del papel utilizado.

Una pequeña empresa que facture 100.000 euros al año puede gastarse hasta 3.000 euros entre la compra de impresoras, el coste de los cartuchos de toner y tinta, servicios técnicos y pérdidas asociadas a problemas con las impresoras.

El pago por copia se está desvelando como una de las opciones de pago por uso donde más se puede ahorrar en una oficina.

Por qué los fabricantes están adoptando el pago por copia

Prácticamente todos los fabricantes de impresoras están inmersos en el esquema del pago por copia.

Han descubierto que los clientes compran soluciones en lugar de productos.

En lugar de vender productos, el fabricante se dedica ahora a vender servicios.

Existen cuatro áreas principales en las que las empresas que implementan el pago por uso pueden obtener beneficios directos para su negocio:

Demandas de los clientes en el pago por copia

Las expectativas de los clientes son cada vez más sofisticadas.

En muchos casos, la innovación de productos ya no es suficiente. Mediante la implementación de una forma avanzada de servicio, los fabricantes de impresoras ahora pueden ofrecer a sus clientes un modelo de “pago por copia”.

Ahora sus clientes no están dispuestos a pagar una gran cantidad de dinero en efectivo por adelantado.

Al adoptar este enfoque, el cliente también se beneficia de un rendimiento garantizado del producto, así como de compromisos relacionados con el desarrollo y las mejoras del producto a lo largo del tiempo.

Sostenibilidad financiera del pago por copia

Los acuerdos de nivel de servicio suelen ser contratos a largo plazo.

Ofrecen a las empresas un nivel de seguridad y sostenibilidad y la flexibilidad necesario para ampliar el crecimiento de su organización.

Los acuerdos de pago por copia son un buen ejemplo de ello.

Si los consumidores deciden beneficiarse de este tipo de contratos, se comprometen a mantener una relación a largo plazo durante varios años y se establece una relación más estrecha entre el fabricante y el cliente.

Esto proporciona los beneficios obvios de mejorar el flujo de caja a largo plazo y el valor de la vida útil del cliente.

Desarrollo de impresoras aptas para el pago por copia

La supervisión y el mantenimiento continuos de un producto una vez que ha llegado al cliente pueden ser de gran ayuda para el desarrollo de nuevas impresoras.

Puede ayudar con mejoras adicionales centradas en el cliente y potencialmente presentar oportunidades para nuevos productos o complementos.

El fabricante también está aprendiendo constantemente sobre cómo funcionan y se utilizan sus productos en el campo.

La experiencia del cliente de pago por uso

Una relación a largo plazo con los clientes ayuda a las empresas a anticiparse a las necesidades cambiantes de sus clientes.

Al ofrecer servicios como un servicio de asistencia técnica, mantenimiento periódico, reparaciones y revisiones de equipos, muchas organizaciones son más conscientes de estas necesidades.

Por consiguiente, están en mejores condiciones de anticipar las áreas en las que los clientes pueden experimentar una presión adicional y adaptar sus servicios para abordarlas.

El pago por copia; un modelo donde todos ganan

Con el pago por copia los fabricantes se ven obligados a agrupar una gama de productos y servicios adaptados a los clientes individuales.

Sin embargo, las complejidades adicionales que conlleva un modelo de pago por uso pueden poner a las empresas bajo una mayor presión. Por eso no todos los fabricantes de impresoras han tenido el mismo éxito en la implantación de un modelo de pago por copia.

Los retos son diversos. Hay que sincronizar la facturación con la información del cliente y sus impresoras. Hay que hilar más fino en la gestión de recursos. En definitiva el fabricante se enfrenta al desafío de una cadena de suministro más detallada y una gestión de datos continua.

Las empresas que recurren al pago por uso como una oportunidad de crecimiento se beneficiarían de la creación de procesos y análisis adecuados.

Serán capaces de ofrecer soluciones de planificación de recursos empresariales más consolidadas.

Y esto generará clientes más satisfechos…y rentables.

Solicita información aquí.

 

Bibliografía sobre el pago por uso

http://www.responsiblepurchasing.org/UserFiles/File/Paper/EDFandCitigroup_CopyThis_2004.pdf

http://www.bus.umich.edu/KresgePublic/Journals/Gartner/research/118500/118509/118509.pdf

https://instantink.hpconnected.com/es/es/

https://www.crn.com/news/data-center/300095971/hpe-president-neri-onesphere-will-result-in-up-to-40-percent-cost-savings-through-multi-cloud-management.htm?itc=refresh

 

 

 

 

 

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